Di Indonesia, kini tersedia dua perusahaan ojek online yang bersaing dan berkembang. Salah satunya adalah Grab yang merupakan perusahaan transportasi online yang memiliki kantor pusat di Singapur. Layanan yang diberikan Grab cukup beragam, sehingga dibutuhkan call center Grab saat adanya kendala dari salah satu layanan. Hal ini rupanya tidak hanya dibutuhkan oleh pengguna namun driver.
Kebanyakan berpandangan bahwa pusat bantuan grab hanya digunakan untuk penumpang. Namun sesungguhnya, driver pun membutuhkannya. Sebut saja untuk mengatasi penumpang yang membandel atau kendala dalam pemesanan. Jika demikian, di manakah driver dan penumpang dapat menyampaikan kendala yang dialaminya? Apakah sulit untuk melakukannya?
Call Center Grab
Pengguna dan driver Grab, pada dasarnya dapat memanfaatkan pusat bantuan yang ada pada aplikasi. Di mana untuk penumpang menggunakan call center grab pelanggan yang ada dalam aplikasi. Sementara driver memiliki aplikasi tersendiri yaitu aplikasi grab driver. Namun kendala, kerap kali terjadi pada aplikasi, contohnya kekurangan kuota atau internet terputus. Jadi dibutuhkan cara lain untuk membantu.
Hal inilah yang membuat Grab mengeluarkan call center terbaru dengan basis nomor telepon. Tujuannya, agar driver dan penumpang dapat menghubungi saat kendala pada aplikasi grab Indonesia terjadi. Namun sebelum menghubungi, perlu diketahui bahwa setiap daerah memiliki nomor tersendiri yang harus dihubungi. Jadi, anda harus menyesuaikan lokasi sebelum menekan nomor telepon.
Call Center Grab Indonesia Customer
Komplain adalah hal yang lumrah dalam layanan Grab. Konsumen dapat menyampaikan komplain melalui pusat bantuan grab penumpang. Namun layanan akan dibedakan antara grabcar dan grabbike, sehingga setiap penumpang harus menyimpan kedua nomor layanan. Jadi, tidak mengalami kesalahan saat akan menghubungi call center.
Umumnya, kustomer menggunakan layanan untuk menyampaikan komplain. Dimulai dari keterlambatan pengiriman, penjemputan hingga pesanan grabfood kurang. Ada kalanya, kustomer melaporkan pesanan yang tidak sampai ke alamat tujuan. Karenanya, pembedaan nomor call center dilakukan oleh Grab, agar setiap konsumen mendapatkan jawaban yang dibutuhkan dalam waktu singkat.
Pusat Bantuan Grab Driver
Jika kostumer dapat melakukan komplain melalui aplikasi Grab secara langsung, berbeda dengan driver. Driver harus memiliki aplikasi grab driver untuk dapat menyampaikan komplain atau pertanyaan. Melalui aplikasi ini proses lapor restoran tutup Grab pun dapat dilakukan dengan mudah. Karena banyak resto yang tidak melaporkan buka atau tutupnya secara berkala di aplikasi.
Driver yang mengalami kendala dengan akun, tidak dapat masuk dalam aplikasi. Karenanya, dibutuhkan call center Grab dengan basis lain, seperti nomor telepon. Sehingga, kapanpun driver membutuhkan bantuan call center dapat dihubungi. Utamanya, saat driver merasa dalam keadaan terancam seperti yang banyak terjadi pada driver beberapa tahun belakangan.
Baca juga : Inilah 4 Call Center BCA, Solusi Kilat Masalah Keuangan Anda
Pusat Bantuan Grab
Grab memiliki sebuah call center yang dikenal dengan pusat bantuan. Keberadaan pusat bantuan ini, dapat membantu menyelesaikan masalah saldo, maps atau sekedar menanyakan mengapa ongkir grabfood naik. Customer service akan membantu menjawabnya dalam waktu singkat, sesuai dengan kebutuhan dan cara kerja yang berlaku.
Ada dua pusat bantuan yang dapat dihubungi, pertama adalah email grab support sedangkan yang lainnya adalah memanfaatkan nomor telepon. Anda dapat memilih layanan mana yang dapat digunakan untuk membantu kendala. Namun jika menginginkan tindakan yang cepat dan tepat, sebaiknya gunakan nomor dan lakukan panggilan dengan segera.
-
Customer Service Grab Email
Layanan yang pertama adalah email. Melalui email anda dapat mempertanyakan beragam hal, termasuk harga yang ditawarkan untuk layanan. Adapun email grab customer service yang dapat dihubungi adalah [email protected]. Tidak ada batasan siapa yang dapat menghubungi melalui email, namun cara ini membutuhkan waktu panjang untuk mendapatkan jawaban.
-
Kantor Grab Jakarta
Saat anda memiliki waktu untuk menyampaikan keluhan, cobalah untuk mendatangi kantor. Setidaknya terdapat beberapa kantor di Jakarta, seperti kantor grab Cibubur ataupun Kalisari. Di sana, kustomer dapat bertemu dengan customer service dan memperoleh jawaban dalam waktu singkat. Namun jika tidak memiliki waktu, manfaatkanlah cara lainnya.
Selain menyampaikan keluhan, kantor grab dapat dimanfaatkan untuk mendaftarkan diri sebagai driver. Anda dapat melakukan daftar grabcar secara langsung dan mendapatkan izin. Umumnya akan dilakukan pemeriksaan kendaraan dan kelengkapan surat-surat. Jadi, sebelum datang ke kantor untuk mendaftar, sebaiknya siapkan seluruh perlengkapan tersebut.
-
Telepon
Pusat bantuan yang terakhir adalah menghubungi nomor telepon pusat bantuan. Nomor yang dimaksud adalah 021-80648777. Layanan ini dapat anda hubungi selama 24 jam setiap harinya. Tidak ada batasan pertanyaan yang dapat disampaikan, bahkan konsumen dapat menanyakan cara menghubungi driver grab food, bila belum pernah melakukannya sebelumnya.
Call Center Grab OVO
Metode pembayaran layanan Grab kini semakin beragam. Anda dapat memanfaatkan uang elektronik untuk mempermudah pembayaran. Salah satu perusahaan yang berafiliasi dengan Grab adalah OVO. Walaupun didesain dengan kemudahan penggunaan, kendala kerap terjadi. Di saat inilah call center OVO dibutuhkan, agar masalah dapat segera teratasi.
Namun, nomor yang harus dihubungi adalah 1500696. Ada layanan lain yang dapat dimanfaatkan adalah email dengan alamat [email protected]. Melalui seluruh call center inilah, tagline grab Indonesia forward together, Grab selalu berusaha mengembangkan diri dan memberikan layanan terbaik untuk kustomer.
Daftar Call Center Daerah
Tidak hanya Jakarta, Grab telah menyediakan beberapa nomor telepon yang dapat dihubungi di daerah. Nomor-nomor ini dibagi berdasarkan layanan yang digunakan, seperti grabbike, grabcar dan grab express. Untuk grab bike dan grab express, memiliki nomor panggilan yang sama. Sedangkan grab car memiliki nomor panggilan tersendiri.
-
Call Center Grab Medan
Grab pun memiliki cabang hingga ke daerah Sumatera, salah satu kota yang memiliki konsumen Grab terbanyak adalah kota Medan. Karenanya Grab menyediakan beberapa layanan call center untuk membantu pelanggannya. Di mana pelanggan dapat menghubungi nomor 62 021 806 48777 untuk layanan grab car, grab bike dan grab express.
-
Call Center Grab Bandung
Bandung yang dikenal dengan kota pariwisata pun turut memperkenalkan Grab pada konsumennya. Tidak disangka, ojek online memiliki pasar yang besar di Bandung. Untuk memenuhi semua masukan dan kritik konsumen, Grab Bandung menyediakan call center grab express pada nomor 62 021 80648777 dan nomor yang sama untuk layanan lainnya.
-
Call Center Surabaya
Nomor yang dapat dihubungi call center kota Surabaya adalah nomor yang sama. Namun yang membedakan adalah terdapat layanan media sosial untuk dapat menghubungi perusahaan. Anda dapat memanfaatkan grab surabaya instagram untuk mendapatkan informasi yang diinginkan. Jika tidak mendapatkan jawaban. Lakukanlah panggilan pada nomor yang dimaksud.
Kini pilihan ada di tangan anda, layanan call center grab mana yang dipilih tidak akan menjadi kendala. Selama seluruhnya dapat membantu menyelesaikan masalah. Jika masih ada pertanyaan, segera kunjungi grab.com dan dapatkan jawabannya.