Telemarketing tạo triển vọng, cho phép mọi người biết về những gì doanh nghiệp cung cấp cho họ và cung cấp cơ hội cho cả khách hàng và doanh nghiệp tìm hiểu thêm về nhau. Telesales kênh trao đổi tiếp xúc trực tiếp với khách hàng.
Lợi ích Telemarketing mang lại cho doanh nghiệp:
- Xây dưng danh sách khách hàng mới, đồng thời tạo ra sự quan tâm đến thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.
- Xác định khách hàng tiềm năng tuyệt vời cho nhóm Telesales.
- Tạo nguồn dữ liệu đáng tin cậy hơn cho nhóm Telesales, thay vì mua dữ liệu trôi nổi trên thị trường.
- Giảm bớt thời gian cuộc gọi cho các tư vấn viên bán hàng.
- Chiến dịch Telemarketing tốt hỗ trợ thúc đẩy các chiến dịch vĩ mô (Event – sự kiện, chiến dịch Marketing xây dựng thương hiệu …)
- Trình bày thương hiệu chuyên nghiệp, sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp cho khách hàng tiềm năng.
- Cuộc gọi đến giúp định vị thương hiệu của doanh nghiệp cho những khách hàng mới, tạo cơ hội chuyển đổi thành khách hàng tiềm năng trong tương lai.
- Những cuộc gọi phục vụ các hoạt động nghiên cứu thị trường, cũng có thể tạo ra khách hàng tiềm năng.
- Telemarketing thường có thể lọc ra những khách hàng đã sẵn sàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ mà không cần tư vấn nhiều.
- Cung cấp thông tin dựa trên những khách hàng đang tìm kiếm từ khóa liên quan đến doanh nghiệp.
Nếu đã có dữ liệu khách hàng của mình, doanh nghiệp cần một người (nhóm người) nào đó liên tục chuyển đổi và thuyết phục những khách hàng tiềm năng đó thành doanh thu. Đội nhóm Telesales được đào tạo chuyên nghiệp sẽ tăng tỉ lệ chuyển đổi và giảm chi phí bán hàng.
Lợi ích Telesales mang lại cho doanh nghiệp:
- Chiến dịch Telesales được tổ chức tốt sẽ đáp ứng được chính xác nhu cầu của khách hàng.
- Chiến dịch Telesales có thể được điều chỉnh phù hợp với ngân sách.
- Các điện thoại viên có kinh nghiệm làm việc và kỹ năng thuyết phục sẽ dễ dàng nắm bắt và thuyết phục những khách hàng tiềm năng.
- Giảm thiểu chi phí đi lại.
- Để lại cho khách hàng ấn tượng chuyên nghiệp về công ty.
Kết luận:
- Nếu doanh nghiệp làm tốt mảng tư vấn khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của mình nhưng lại thiếu quan hệ với khách hàng, doanh nghiệp cần trợ giúp bởi Telemarketing.
- Nếu doanh nghiệp thu hút được khách hàng tiềm năng nhưng gặp khó khăn trong việc chuyển đổi tất cả tiềm năng đó thành doanh thu, doanh nghiệp cần hỗ trợ bởi Telesales.
Dịch vụ Tìm kiếm khách hàng và Chăm sóc khách hàng của Makati Contact Center là một dịch vụ kết hợp hiệu quả giữa Telemarketing và Telesales. Với chu trình khép kín, chúng tôi sử dụng Telemarketing để giúp doanh nghiệp thu hút những khách hàng tiềm năng, giới thiệu doanh nghiệp đến với khách hàng và đóng vai trò là cầu nối giữa khách hàng bán lẻ và doanh nghiệp. Sau đó, đội ngũ nhân viên Telesales dày dạn kinh nghiệm sẽ chuyển đổi những cơ hội đó thành doanh thu cho khách hàng.
Khi các nhóm Telemarketing và Telesales làm việc cùng nhau, lập kế hoạch, điều phối và điều chỉnh cách tiếp cận, ho sẽ tạo ra những kết quả ấn tượng. Đó là lợi thế lớn của việc kết hợp một nhóm mang lại nguồn khách hàng tiềm năng và một nhóm sử dụng khả năng giao tiếp và tương tác tốt để chuyển đổi những khách hàng tiềm năng đó thành khách hàng sử dụng dịch vụ.
Makati Contact Center – vncallcenter.com
