Pusat Bantuan Grab Laporkan Driver Membandel dengan Segera!

Dalam menggunakan sebuah layanan, setiap konsumen menginginkan layanan terbaik. Namun hal ini tidak mungkin terjadi, karena kendala dapat saja terjadi saat layanan digunakan. Hal yang sama mungkin terjadi saat anda menggunakan layanan Grab. Untuk itu, Grab sediakan layanan pusat bantuan Grab untuk mendengarkan setiap keluhan pelanggannya.

Grab adalah salah satu penyedia jasa pengantaran, baik penumpang ataupun barang. Perusahaan ini berasal dari Singapur yang kini dapat dinikmati oleh masyarakat Indonesia di beberapa daerah. Anda mengalami kendala saat menggunakan layanan? Sampaikan keluhan pada layanan pengaduan grab dan temukan solusi dari masalah tersebut.

Kenalan dengan Beragam Fitur Grab

Grab yang merupakan perusahaan dari Singapura, tidak berhenti menelurkan inovasi-inovasi untuk kepuasan pelangannya. Dalam setiap tahunnya, perusahaan ini memberikan fitur baru yang dapat mempermudah aktivitas harian penggunanya. Beberapa fitur yang dimilikinya adalah grab car, grabbike, grabexpress hingga grabfood. Seluruh layanan dapat dimanfaatkan, bila anda memiliki aplikasi.

Penggunaan aplikasi akan memudahkan dalam pemesanan, karena anda tidak perlu mendatangi tempat untuk mendapatkan yang dibutuhkan. Namun, saat kendala terjadi, kemana pelanggan dapat melaporkannya? Pengguna kini dimudahkan dengan hadirnya layanan kontak grab yang dapat digunakan setiap hari, utamanya jika kendala terjadi.

Apa Itu Pusat Bantuan Grab?

Sebagai pengguna layanan Grab, kendala mungkin terjadi tanpa diduga. Hal ini tentu tidak nyaman bila harus terjadi dalam waktu panjang. Untuk itu, pusat bantuan hadir dan mendukung pengguna untuk menyampaikan keluhan dan menemukan solusi untuk pengguna yang mengalami kendala. Tidak hanya bagi penumpang layanan diperuntukkan untuk semua pihak.

Lantas, jenis keluhan apa yang dapat disampaikan pada layanan ini? Apakah setiap keluhan dapat disampaikan? Untuk mengetahui secara mendalam apa saja jenis keluhan yang dapat disampaikan dan berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mengatasi setiap keluhan, lanjutkan pembacaan pada bagian selanjutnya.

Siapa Pengguna Layanan Komplain Grab?

Banyak yang mengira bahwa layanan pengaduan hanya diperuntukkan bagi customer atau pengguna layanan. Namun sebenarnya, berbagai pihak dapat memanfaatkan layanan, seperti dibawah ini,

1. Pengemudi

Anda bagian dari pengemudi Grab? Jangan khawatir, karena laporan keluhan tetap dapat disampaikan. Pengemudi dapat menyampaikan kendala berupa penumpang fiktif ataupun kendala lainnya. Jadi, kini dapat dipahami bahwa pengemudi pun dapat menyampaikan keluhan jika terdapat kendala saat memberikan layanan.

 

2. Pengguna atau Konsumen

Hal inilah yang paling banyak diketahui oleh berbagai pihak. Di mana, pengguna atau konsumen yang menyampaikan keluhan karena kendala-kendala yang dialami. Penumpang biasanya menyampaikan keluhan berupa lama menunggu penumpang ataupun kendala lain. Jika anda mengalami salah satunya, layanan grab customer dapat dimanfaatkan.

 

3. Merchant

Terakhir, pihak yang dapat menggunakan layanan pengaduan adalah merchant. Merchant merupakan pihak yang bekerjasama untuk menyediakan layanan dengan Grab. Contohnya, layanan makanan ataupun pihak-pihak terkait lainnya. Jika anda merupakan merchant dan mengalami kendala jangan segan untuk menyampaikan keluhan.

Manfaat Pusat Bantuan Grab

Lantas apakah terdapat alasan lain untuk menghubungi pusat bantuan selain untuk menyampaikan keluhan? Untuk mencari tahu lebih dalam, anda dapat menyimak penjelasan berikut ini,

1. Promo Terbaru

Tidak jarang pengguna dan merchant menghubungi bantuan untuk mendapatkan informasi terbaru. Salah satu informasi yang banyak ditanyakan adalah promo terbaru yang diberikan grab. Karena sosialisasi terkait promo tidak banyak disosialisasikan. Sehingga, pengguna dan merchant perlu mencari tahu secara mandiri untuk mengetahuinya.

 

2. Lowongan Driver

Untuk mereka yang tengah mencari pekerjaan pun dapat menghubungi customer service grab untuk mendapatkan informasi tentang lowongan pekerjaan. Umumnya untuk mereka yang mencari pekerjaan sebagai driver ataupun berminat bekerja sebagai staff kantor. Namun disarankan tidak langsung menghubungi CS dan mencarinya melalui menu karir di website grab.

 

3. Solusi Kendala

Dari banyaknya pihak yang menghubungi customer service, sebenarnya poin inilah yang banyak digunakan. Di mana, pengaduan dimanfaatkan sebagai metode untuk menemukan solusi kendala. Tidak hanya bagi pengguna layanan, namun bagi pengendara ataupun merchant. Karena tidak hanya pengguna yang dapat mengalami kendala namun seluruh pihak.

Apa saja Kendala dalam Layanan Grab?

Kendala yang terjadi dalam layanan Grab beragam jenisnya. Mungkin anda tidak memahami kendala mana yang harus dilaporkan dan tidak, untuk membantu anda ulasan ini dapat dijadikan referensinya,

1. Makanan Tidak Sampai

Dalam layanan grab, tersedia fitur grabfood. Fitur ini dapat dilakukan dengan pembayaran melalui OVO. Hal inilah yang kerap dimanfaatkan oleh pengendara, di mana makanan tidak diantarkan ke alamat tujuan. Namun makanan tersebut dinyatakan telah tiba ke alamat tujuan. Hal ini merugikan, untuk itu perlu disampaikan berupa keluhan driver grabbike atau grabfood nakal.

 

2. Kejahatan

Hal lain yang perlu dilaporkan pada pihak grab adalah kejahatan yang dilakukan driver. Jika hal ini terjadi tidak hanya pihak grab yang  perlu mengetahuinya, namun pihak kepolisian. Anda dapat melaporkannya ke call center grab penumpang dan meminta driver untuk dihukum dengan layak. Jika diperlukan, mintalah ganti rugi atas kerugian yang dialami.

Baca juga : CS GOJEK, Cara Tepat Selesaikan Kendala Pesanan Telat

Bagaimana Cara Menyampaikan Keluhan Pada Grab?

Anda memiliki keluhan yang perlu disampaikan? Sampaikan setiap keluhan tersebut melalui cara-cara dibawah ini,

1. Call Center

Layanan utama yang dapat dimanfaatkan adalah call center. Call center dapat dihubungi dengan nomor 02180648777. Lantas, apakah grab 24 jam menerima keluhan? Tentunya demikian. Selama anda memiliki keluhan, call center dapat dihubungi untuk mendapatkan solusi. Jika tidak menggunakan telepon, hubungi call center dengan email grab.

 

2. Website Grab

Cara lain yang dapat dimanfaatkan adalah menghubungi website Grab. Website resmi grab menyediakan menu help yang dapat digunakan untuk menyampaikan keluhan. Pada menu tersebut terdapat berbagai pertanyaan dan solusi yang kerap dibutuhkan. Tidak hanya untuk penumpang grabbike namun untuk komplain grabcar pun dapat dilakukan.

 

3. Aplikasi Grab

Anda memiliki aplikasi Grab? Tidak hanya dimanfaatkan untuk memesan layanan, aplikasi juga menyediakan fitur bantuan. Pada fitur ini terdapat berbagai pertanyaan dan solusi yang dibutuhkan. Fitur ini dapat ditemukan di aplikasi dengan cara pengunaan yang disesuaikan untuk semua pengguna.

 

4. Media Sosial

Sama halnya dengan perusahaan lain, Grab memiliki media sosial sebagai media promosi. Tidak hanya sebatas itu, media sosial dapat dimanfaatkan pula untuk menyampaikan keluhan. Ada beberapa media sosial yang dapat digunakan untuk sampaikan keluhan, yaitu facebook ataupun twitter.

 

5. Kantor Cabang

Berada di dekat kantor? Maka anda dapat menyampaikan keluhan melalui kantor cabang. Kantor cabang Grab, tersedia di beberapa daerah di Indonesia. Jika memang memiliki waktu, sampaikan keluhan secara langsung dan temukan jawaban dari keluhan tersebut.

Kendala anda rumit? Jangan ragu untuk menghubungi pusat bantuan grab untuk menyelesaikannya. Karena bila dibiarkan akan semakin banyak pihak driver membandel dan merugikan penumpang lain. Karena mulai dari laporan kecil masalah besar dapat diselesaikan.