Pengguna tokopedia dan tidak mengetahui berbagai layanan call center yang dimilikinya? Tentunya anda merugi. Karena call center Tokopedia akan dibutuhkan jika anda mengalami kendala. Sebut saja, barang yang tidak tiba ke alamat asal atau masalah keamanan. Namun sebelum menggunakannya, anda harus mengetahui call center mana saja yang dapat menangani masalah.
Tokopedia memiliki beberapa call center yang dapat dihubungi konsumen. Konsumen dapat menghubunginya selama 24 jam dalam setiap harinya. Pada dasarnya tidak terdapat perbedaan mendasar antara call center satu dengan lainnya. Namun perbedaan mendasar terletak pada waktu respon yang diinginkan. Lantas, manakah call center dengan respon tercepat di Tokopedia Indonesia?
Apa itu Tokopedia?
Sebelum terlalu jauh membicarakan tentang pusat bantuan Tokopedia ada baiknya mengenal perusahaan unicorn ini secara mendalam. Tokopedia adalah salah satu perusahaan dagang dengan basis elektronik atau daring. Tokopedia didirikan sejak tahun 2009 dan kini telah menjadi salah satu perusahaan terbaik di Asia Tenggara. Hal ini membuat Tokopedia terus memperbaiki diri demi kepuasan pelanggan.
Salah satu cara Tokopedia memperbaiki diri adalah menyediakan layanan call center untuk konsumen. Call center dapat dimanfaatkan untuk menyampaikan berbagai pertanyaan, kritik hingga saran. Selama menggunakan call center, konsumen akan mendapat penjelasan tokopedia termasuk saat akan bekerja sama. Lantas, apa saja media yang dapat dimanfaatkan untuk menghubungi perusahaan?
4 Bagian Call Center Tokopedia
Untuk membantu semua pelanggannya, Tokopedia membagi call centernya menjadi empat bagian. Bagian-bagian yang dimaksud akan dijelaskan dibawah ini,
-
Pertanyaan Pers
Bagian ini adalah call center yang diperuntukan secara khusus bagi anggota pers. Pers dapat menanyakan berbagai hal, untuk bahan berita seperti dampak sosial dari tokopedia ataupun klarifikasi. Anda dapat menghubungi [email protected] untuk menyampaikan berbagai pertanyaan. Umumnya jawaban akan diberikan dalam waktu singkat.
-
Tokopedia Career
Bagian berikutnya adalah bagian yang menjelaskan berbagai lowongan pekerjaan yang tersedia. Anda dapat membuka website tokopedia.com dan menuju bagian career. Pada bagian ini terdapat pilihan lokasi dan jenis pekerjaan yang diinginkan. Keberadaan layanan ini sangat membantu pelamar dalam menentukan pekerjaan yang diharapkan.
-
Tokopedia Care
Berniat melakukan komplain tokopedia karena produk belum sampai di alamat tujuan? Anda dapat memanfaatkan layanan Tokopedia care untuk menyampaikannya. Layanan ini merupakan layanan yang disediakan khusus untuk transaksi atau layanan lainnya. Untuk mempermudah penggunaan layanan, pelanggan disarankan masuk pada akun tokopedia terlebih dahulu.
-
Permintaan Pembicara
Terakhir, Tokopedia memberikan kemudahan untuk anda yang akan mengadakan seminar. Di mana, tersedia layanan khusus untuk permintaan pembicara. Permohonan dapat dilakukan dan disetujui jika sesuai dengan syarat dan ketentuan tokopedia. Sebut saja dalam call center ini, pemohon akan diminta melampirkan proposal dan identitas penanggung jawab.
Customer Care Seller Tokopedia
Tokopedia menyediakan beberapa layanan yang dapat dimanfaatkan untuk sampaikan pertanyaan terkait akun. Apa saja layanan yang dimaksud? Ini jawabannya,
-
Kantor Tokopedia
Saat anda memiliki waktu yang luang dan merasa membutuhkan waktu cepat, maka mendatangi kantor adalah jawaban terbaik. Tokopedia telah menyediakan sebuah kantor dengan nama Tokopedia Care Tower. Di sini, baik pelanggan ataupun pedagang dapat menyampaikan keluhan. Selayaknya kantor umumnya, layanan dibuka pada pukul 08.00 hingga 17.00.
Untuk mendatangi Tokopedia Tower, anda tidak perlu melakukan perjanjian. Cukup kunjungi kantor dan tunggu giliran antri. Umumnya, masyarakat yang datang menyampaikan keluhan untuk produk-produk yang diinginkan. Karenanya membutuhkan waktu layanan hingga 30 menit. Adapun alamat kantor ini adalah Jl. Lingkar Luar Barat di sekitar Cengkareng, Jakarta Barat.
Baca juga : Kartu Anda Bermasalah? Call Center Telkomsel Siap Membantu
-
Media Sosial
Tidak mau ketinggalan dengan e-commerce lainnya, Tokopedia turut memperkenalkan call center Tokopedia 2020 terbaru. Di mana, perusahaan memanfaatkan media sosial, untuk membantu keluhan pelanggan. Beberapa media sosial yang dimaksud, ada dibawah ini
-
Twitter Tokopedia Care
Twitter adalah salah satu media sosial yang dimiliki Tokopedia. Pada layanan inilah, konsumen dapat menyampaikan kritik atas kendala yang terjadi. Semakin banyak kritik yang disampaikan untuk Tokopedia, admin akan membalasnya dalam sekejap. Karenanya, Twitter Tokopedia care kerap dijadikan tempat terbaik untuk sampaikan keluhan.
-
Facebook Tokopedia
Tidak terbiasa dengan Twitter? Anda dapat memanfaatkan facebook untuk menyampaikan keluh kesah. Umumnya facebook digunakan Tokopedia untuk promo, namun cara ini dapat dimanfaatkan untuk sampaikan permasalahan. Caranya dengan memanfaatkan layanan chat yang tersedia di Facebook.
-
Instagram
Satu lagi media sosial yang dapat dimanfaatkan adalah Instagram. Media ini banyak dimanfaatkan oleh konsumen untuk menanyakan pertanyaan-pertanyaan seputar promo. Sayangnya, media ini kurang memadai, karena admin kurang sigap untuk merespon seluruh pertanyaan dari konsumen.
-
Telp Tokopedia Jakarta
Cara terakhir yang dapat dimanfaatkan untuk menyampaikan komplain adalah menghubungi no telp tokopedia Jakarta. Nomor yang dapat dihubungi adalah 021 80647333. Sayangnya, layanan ini berbeda dengan call center bukalapak 24 jam. Karena nomor hanya dapat dihubungi selama operasional kerja, yakni di hari senin hingga Jumat.
Mengapa Call Center Tokopedia Dibutuhkan?
Walaupun nampak jelas call center memiliki makna penting, beberapa pihak kerap mempertanyakan peruntukannya. Untuk mencegah hal ini terjadi, sebaiknya simak ulasan ini,
-
Daftar Tokopedia Corner
Tokopedia corner adalah program yang disediakan tokopedia untuk mahasiswa. Program ini dinilai cukup menguntungkan karena mahasiswa tidak perlu membayar ongkos pengiriman. Namun, program ini hanya dapat diikuti setelah mengikuti dan melengkapi semua syarat dan ketentuan yang berlaku. Karenanya, call center dibutuhkan untuk menanyakan semua keperluan.
-
Refund Kartu Kredit
Saat menggunakan kartu kredit dan transaksi tokopedia dibatalkan, maka dana yang dikeluarkan akan dikembalikan. Namun terdapat proses yang harus dilalui untuk refund kartu kredit tokopedia. Di mana pelanggan harus menunggu, maksimal 14 hari kerja. Jika lebih dari itu, anda dapat menanyakannya secara langsung pada call center.
-
Kendala Akun
Masalah yang kerap terjadi dalam toko online adalah akun yang mengalami kendala. Sebut saja salah satunya akun tidak memenuhi syarat tokopedia. Hal ini kerap terjadi, saat update data dilakukan. Anda tidak perlu khawatir dan bingung untuk menyelesaikannya. Karena terdapat call center yang akan membantu menanganinya, sehingga akun dapat kembali digunakan.
-
Penyelesaikan Masalah dengan Penjual
Tidak hanya kendala dengan Tokopedia, terkadang masalah terjadi antara pembeli dengan penjual. Di sinilah, call center tokopedia memainkan peran dengan Pusat resolusi tokopedia. Di mana, tokopedia akan menemukan solusi yang akan memberikan keuntungan bagi kedua pihak. Jadi tidak lagi muncul kendala ataupun perbedaan pendapat.
Sebagai salah satu e-commerce kepercayaan pelanggan adalah bagian utama. Karenanya, Tokopedia terus memuaskan pelanggan dengan mengupdate fitur-fitur call centernya. Sehingga pelanggan tidak kesulitan untuk menghubungi call center Tokopedia dan tidak ada kendala rumit terjadi. Kini anda sebagai pelanggan, hanya akan menerima kemudahan dari Tokopedia.